Atención al cliente para eCommerce
“Me encanta la atención personalizada y adaptación a nuestras necesidades.”
“Me gusta el horario de atención y la intención de resolver siempre los problemas”.
“Es liberador no tener que estar presente cada vez que suena el teléfono o un whatsapp y que el cliente tenga una respuesta siempre”.
¿Te suenan alguna de estas situaciones?
- Un cliente tiene un carrito con artículos a punto de comprar pero, por algún motivo desconocido, no termina de hacer la compra y, finalmente, no hay nada que hacer, has perdido esa compra y ni siquiera sabes por qué.
- A menudo, recibes llamadas a cualquier hora de posibles clientes que necesitan ayuda para comprar y tú solo no puedes abarcar un horario tan amplio de atención, por lo que acabas perdiendo muchas llamadas y se quedan muchos carritos llenos sin terminar de comprar.
- Intentas dar el mejor servicio de atención al cliente, resolviendo dudas, guiando a tus clientes para que realicen un pedido y asesorándoles para que elijan el mejor producto para ellos, pero no das a basto porque a veces te preguntan varios clientes a la vez y no tienes la capacidad de atenderlos a todos inmediatamente.
Nosotras podemos ayudarte con todo este tipo de situaciones, ya que comprendemos la necesidad de una atención al cliente excelente para tu eCommerce y así humanizar la compra online. Somos conscientes de que el mayor problema de las tiendas online es la imposibilidad de cubrir los horarios tan amplios de atención que se requieren y además ofrecer un acompañamiento durante la compra de un producto.
En Mi-Secretaria.com nos estudiamos tus productos para poder guiar a tus clientes, tal y como tú lo harías, resolviendo dudas y trabajando las objeciones para que compren con seguridad y tranquilidad, sabiendo que han elegido la mejor opción.
¿Cómo te ayudamos?
Haz click en cada una de las tareas para leer más.
Guiamos y recomendamos a tus clientes a mejor opción para ellos, previamente, nos estudiamos minuciosamente tus productos para poder hacerlo tal y como tú necesitas.
Si tienes clientes con problemas para navegar por tu tienda online, podemos tomarles nota de su pedido y realizar el pago o darles opciones sencillas para que lo puedan hacer ellos mismos sin problemas, in la necesidad de realizar todos los pasos par proceder a la compra por ellos mismos.
Te ofrecemos un amplio horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 20:00. Si necesitas otro horario diferente, pregúntanos.
Podemos atender los emaisl que recibas sobre dudas de productos, sugerencias, quejas o reclamaciones.
Podemos llamar a aquellos clientes con carritos olvidados para hacerles seguimiento, preguntarles si ha habido algún problema y ayudarles a tomar la decisión de compra.
Si necesitas saber qué tal fue la experiencia de compra y qué tal les ha ido con tu producto o servicio, te ayudamos a obtener reseñas y testimonios para tu eCommerce.
Somos la única empresa en nuestro sector que atiende a tus clientes por whatsapp, con tu número de whatsapp de tu eCommerce, podemos asesorar al cliente, guiarlo durante el proceso de compra o realizar el pedido por él a través de whatsapp.
Creamos un grupo de whatsapp para una comunicación interna entre tu eCommerce y nuestro equipo de secretarias para notificaciones urgentes o cualquier indicación que necesites durante toda la jornada de trabajo, siempre estaremos ahí para lo que necesites.
Adicionalmente, podemos realizar gestiones administrativas propias de las consultas médicas, tales como:
- Facturación
- Control de cobros y pagos
- Preparación de listados para la gestoría
- Subida de productos a tu eCommerce
